Política de Devoluciones y Cancelaciones

Resumen

Queremos que ames tus muebles. Esta política explica cómo cancelar un pedido, cuándo y cómo puedes devolver artículos y cómo funcionan los reembolsos. Se aplica junto con tus derechos legales, a los que no sustituye.

Cancelar un pedido

Puedes cancelar un pedido en cualquier momento antes de que sea despachado, escribiéndonos a support@mansafurniture.com con tu número de pedido. Al cancelar, podemos cambiar el artículo por otro de valor equivalente, otorgarte crédito en tienda o realizar un reembolso dentro de 10 días. Si pagaste con tarjeta de crédito y la cancelación no se debe a un motivo atribuible a nosotros o a nuestro servicio, podrá deducirse la comisión de procesamiento de la tarjeta de tu reembolso. Una vez enviado, se tratará como una devolución según las secciones siguientes. En el caso de piezas hechas a medida o por encargo, contáctanos lo antes posible: una vez iniciada la producción, estos pedidos ya no pueden cancelarse sin coste, y se deducirá de cualquier reembolso una penalización de entre el 40% y el 100% del valor del producto, según el avance de la producción.

Plazo de devolución

Para el resto de clientes, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega para los artículos elegibles. Los artículos deben estar sin usar y en su estado original y revendible, con todo el embalaje, etiquetas y materiales de protección. A su llegada, nuestro equipo inspecciona las devoluciones antes de aprobar un reembolso. Las devoluciones por cambio de opinión están sujetas a las deducciones descritas en "Costes y deducciones de la devolución" más abajo. No existe un importe mínimo para las devoluciones.

Estado de los artículos devueltos

Los muebles devueltos deben estar sin usar, sin daños y completos, incluyendo herrajes y embalaje. Podemos reducir el reembolso para reflejar cualquier pérdida de valor causada por una manipulación que exceda lo necesario para inspeccionar el artículo, como montaje, uso, manchas o rayones.

Artículos que no se pueden devolver

Salvo que sean defectuosos o no se ajusten a lo descrito, no son elegibles para devolución: las piezas fabricadas por encargo o personalizadas, los artículos personalizados según tus especificaciones, los artículos de liquidación o venta final y las tarjetas de regalo. Te indicaremos al finalizar la compra cuándo un artículo es por encargo.

Cómo iniciar una devolución

Escríbenos a support@mansafurniture.com con tu número de pedido y los artículos que deseas devolver. Confirmaremos si son elegibles y te enviaremos las instrucciones de devolución, incluida la dirección y cómo se organizará la recolección de las piezas más grandes. Por favor, no envíes los artículos antes de recibir instrucciones.

Costes y deducciones de la devolución

En las devoluciones por cambio de opinión, eres responsable del coste de la devolución y pueden aplicarse varias deducciones a tu reembolso: una tarifa de recolección según la distancia de entrega y la cantidad de artículos; una tarifa de gestión/reposición, variable pero habitualmente en torno al 5% del valor del producto; y, si pagaste con tarjeta de crédito, la comisión de procesamiento de la tarjeta (aproximadamente 3.5%). Te indicaremos el coste de la recolección antes de organizarla. Ninguna de estas deducciones se aplica cuando la devolución se debe a un error nuestro — por ejemplo un artículo defectuoso, dañado o incorrecto — en cuyo caso asumimos íntegramente el coste de la devolución.

Reembolsos

Presentar una solicitud de devolución o reembolso no implica por sí misma su aprobación: una vez que recibamos el artículo, este pasa por un control de calidad, y te informaremos si el reembolso se aprueba y, de no ser así, el motivo. Los reembolsos aprobados se emiten al método de pago original dentro de los siguientes plazos:

• Tarjeta de crédito: dentro de 12 días
• Efectivo: dentro de 10 días
• Yappy / ACH de Banco General: dentro de 5 días hábiles
• ACH local: dentro de 10 días hábiles
• Transferencias internacionales (Swift): dentro de 20 días hábiles

Los gastos de envío originales se reembolsan en artículos defectuosos o incorrectos, pero no en devoluciones por cambio de opinión. Los reembolsos a tarjeta de crédito pueden reducirse por la comisión de procesamiento de la tarjeta (aproximadamente 3.5%), y también pueden aplicarse las demás deducciones de devolución descritas anteriormente.

Artículos dañados o defectuosos

Los daños visibles o superficiales deben reportarse en el momento de la entrega, cuando nuestro equipo inspecciona los artículos junto contigo (consulta nuestra Política de Envíos); no somos responsables de daños superficiales reportados después de haber recibido los muebles. Los defectos ocultos relacionados con el mal funcionamiento de un producto o con su construcción o fabricación pueden reportarse en cualquier momento dentro del período de garantía del producto — un año para la mayoría de los muebles, aunque varía según el producto y se indica en cada página de producto. Una vez que detectes un defecto de fabricación, repórtalo de inmediato: las reclamaciones deben presentarse dentro del mes siguiente a detectar el defecto para que sean válidas (o en el plazo mayor que exija la ley imperativa de tu país). Contáctanos en support@mansafurniture.com con tu número de pedido y fotos, y organizaremos una reparación, reemplazo o reembolso sin coste para ti, conforme a tus derechos legales y a la garantía del consumidor de nuestros Términos.

Pedidos no recibidos

Si tu pedido no ha llegado dentro de los 15 días hábiles posteriores a la fecha de entrega prevista, contáctanos e investigaremos con el transportista. Cuando se confirme que un pedido se ha perdido en tránsito, podrás elegir un reemplazo o un reembolso completo sin coste para ti.

Cambios

No ofrecemos cambios directos. Si deseas un artículo diferente, devuelve el original (cuando sea elegible) para obtener un reembolso y realiza un nuevo pedido.

Derecho de desistimiento para pedidos en la UE/Reino Unido

Si eres consumidor en la UE, el EEE o el Reino Unido, tienes derecho a desistir de tu compra dentro de los 14 días siguientes a la recepción de los bienes, sin necesidad de justificación. Para ejercerlo, comunícanoslo dentro de ese plazo en support@mansafurniture.com. Dispondrás de otros 14 días para devolver los bienes. Este derecho no se aplica a bienes fabricados según tus especificaciones o claramente personalizados.

Contacto

Para cualquier consulta sobre cancelaciones o devoluciones, escribe a support@mansafurniture.com.