Política de Envíos
Última actualización: junio de 2026
Resumen
Esta política explica dónde realizamos entregas, cuánto tardan, cuánto cuestan y qué hacer cuando llega tu pedido. Las opciones y plazos de entrega se confirman al finalizar la compra según tu dirección y los artículos de tu pedido.
Dónde entregamos
Realizamos entregas en toda la República de Panamá y a destinos internacionales seleccionados, que se muestran al finalizar la compra. La entrega dentro de la Ciudad de Panamá es gratuita. Las entregas a otras provincias de Panamá pueden conllevar un cargo adicional, y las entregas internacionales pueden tener un precio distinto y estar sujetas a aranceles de importación, impuestos y gastos de gestión de envío. Cualquiera de estos cargos se confirma antes de pagar o, en el caso de los aranceles aplicados en la frontera, se explica en "Pedidos internacionales" más abajo.
Preparación y plazos
Entregamos los artículos en stock dentro de las 72 horas siguientes a tu pedido. Las piezas por encargo se producen tras confirmarse tu pedido y tienen plazos más largos; te confirmamos un plazo estimado al momento de tu pedido, no en la página del producto. Al tratarse de piezas hechas a medida, el plazo es una estimación y puede estar sujeto a retrasos fuera de nuestro control. Te mantendremos informado si los plazos de producción cambian.
Disponibilidad de productos
Mantenemos nuestro inventario actualizado mediante nuestro sistema de stock, por lo que el plazo de 72 horas aplica cuando el artículo que pides está en stock. Ocasionalmente, debido a circunstancias imprevistas, un artículo puede resultar no disponible después de tu pedido. Si esto ocurre, te contactaremos y te ofreceremos reemplazarlo por un producto similar de igual o mayor valor (sujeto a tu aceptación), otorgarte crédito en tienda o realizar un reembolso. Si solicitas el reembolso, lo procesaremos dentro de las 72 horas.
Horarios de entrega
Las entregas se realizan de lunes a viernes de 10:00 a. m. a 4:00 p. m. y los sábados de 9:00 a. m. a 12:00 p. m. Por favor, asegúrate de que haya alguien disponible para recibir e inspeccionar el pedido dentro de estos horarios.
Métodos de entrega
Dentro de Panamá, las entregas se realizan con nuestra propia flota — un camión o automóvil de Mansa — operada por nuestro equipo de entrega, que coordina contigo una franja de entrega con antelación. Los pedidos internacionales se envían a través de un transportista externo.
Entrega de guante blanco y acceso al edificio
Ofrecemos entrega de guante blanco hasta tu residencia, ingresando los muebles, siempre que cada pieza quepa por la puerta y en el ascensor. Si un artículo debe subirse por una escalera, esto puede conllevar un coste adicional; por favor evalúalo y confírmalo con nosotros antes de la entrega. Si vives en un edificio residencial o de oficinas (PH), eres responsable de reservar el estacionamiento para nuestro camión y el uso del ascensor para el horario de la entrega. Si no podemos estacionar en el destino o usar el ascensor, no seremos responsables del retraso resultante; es posible que tengamos que reprogramar la entrega para otro día y deducir un cargo para cubrir el intento fallido.
Costes de entrega
La entrega dentro de la Ciudad de Panamá es gratuita. Para otras provincias y destinos internacionales, los gastos se calculan según el tamaño y el peso de tu pedido y tu destino, y se muestran antes de pagar. Cualquier promoción adicional se aplicará automáticamente al finalizar la compra cuando corresponda.
Estimaciones de entrega
El plazo de 72 horas aplica a los artículos en stock entregados dentro de Panamá. Las piezas por encargo, las entregas a otras provincias y los envíos internacionales o de carga dependen de los plazos de producción y de los transportistas, por lo que esas fechas son estimaciones y no garantías. Los plazos también pueden verse afectados por la aduana, el clima y otros factores fuera de nuestro control; no somos responsables de retrasos causados por dichos factores, pero te ayudaremos a resolver cualquier incidencia.
Seguimiento
Te contactaremos para coordinar tu entrega. En las entregas dentro de Panamá, nuestro equipo de entrega coordina la cita directamente contigo; en los pedidos internacionales, te compartiremos los datos de seguimiento del transportista cuando estén disponibles.
Inspección en la entrega
La entrega es el momento para revisar tus muebles. Nuestro equipo de entrega inspeccionará cada artículo junto contigo al momento de la recepción, y cualquier daño superficial o visible debe reportarse en ese momento para poder resolverlo de inmediato. Una vez que hayas recibido y aceptado los muebles, no somos responsables de daños superficiales que no se hayan reportado en la entrega. Esto no afecta tus derechos legales respecto de defectos ocultos o falta de conformidad — consulta nuestra Política de Devoluciones y Cancelaciones y la garantía del consumidor en nuestros Términos.
Entregas fallidas o no realizadas
Si una entrega programada no puede completarse porque no hay nadie disponible, el acceso está restringido o los datos proporcionados eran incorrectos, se aplicará un cargo por nueva entrega. Dentro de la Ciudad de Panamá este cargo suele oscilar entre US$15 y US$60 según la distancia y la carga; para otras zonas confirmaremos el coste antes de reprogramar la entrega. Asegúrate de que haya alguien disponible para recibir el pedido y, para artículos grandes, de que las rutas de acceso y las puertas estén despejadas y medidas.
Pedidos internacionales, aranceles e impuestos
En las entregas que cruzan una frontera, tu pedido puede estar sujeto a aranceles de importación, impuestos y trámites aduaneros establecidos por el país de destino. Salvo que se indique lo contrario al finalizar la compra, estos son tu responsabilidad y no están incluidos en el precio del producto ni del envío. Los trámites aduaneros también pueden afectar los plazos de entrega.
Riesgo y propiedad
El riesgo de pérdida o daño se transfiere a ti en el momento de la entrega en la dirección que proporciones, o a una persona que hayas autorizado a recibir el pedido. La propiedad de los bienes se transfiere a ti una vez que hayamos recibido el pago íntegro.
Contacto
Para consultas sobre envíos, escribe a support@mansafurniture.com.
